よくあるご質問(FAQ)

ログイン・退会について

ご不明な場合は、下記にお問い合わせください。
gene ( MYLOHAS / cafeglobe / GLITTY )サポート
info_gene@mediagene.co.jp

会員登録・会員規約について

会員登録をしたのに、確認のメールが届かない

スマートフォンの「受信許可・拒否設定」により、メールを受信できていない可能性があります。確認メールは「memberpage@secure.mediagene.co.jp」より自動的に送られますので、ご使用のキャリアの設定方法に従って、受信許可リストに登録して再度お試しください。
また、「Eメールをすべて拒否する」「URLリンク付きメール拒否設定」などもありますので、各キャリアの設定方法を参照の上、ご確認ください。

登録後、確認メールに記載されていたURLを押してもエラーになる

"お使いのメールソフトによっては、自動的に改行が入り、指定ページにアクセスできないケースがあります。確認メールに記載されているページへのリンクをコピーし、直接ブラウザのアドレス欄に貼り付けてアクセスしてください。このとき、URLの途中にスペースや改行マーク(>)が入っていないことを、ご確認ください。
※URLの冒頭(httpの手前)、末尾、貼り付けた前後は、スペースや改行マークが入りやすい箇所です。
また、確認メールのURLは、一度のみ有効(一度押せば会員登録完了)で、その後は何度押しても無効となります。ダブルクリックをしてしまったなど、エラーになり会員登録が完了できたか不明の場合は、トップページよりログインをお試しください。「ログインしました」と表示されれば、会員登録は完了しています。"

会員規約が知りたい

会員規約は下記をご確認ください。(運営会社:mediageneのサイトへ移動します)

メールマガジンについて

退会したのにメールマガジンが届く

配信停止前に送信されたか、退会処理がうまくできていない可能性があります。ログインができれば、退会ができていませんので、今一度退会処理をお願い致します。退会処理後もメールマガジンが送られてくる場合、ご登録いただいたメールアドレスより、ご連絡をお願い致します。

占いについて

ログインしているのに会員限定記事(占い)が表示されない

ログイン後、自動でリロードされない場合があります。お手数ですが、ブラウザのリロードボタンでページの再読み込みをしてください。

更新予定日を過ぎたのに占いが更新されていない

もし、更新が遅れる場合は、通常記事にて告知いたしますのでそちらをご確認くださいませ。

記事について

表示されない記事がある

Geneでは、会員特典として、ログインしないと読むことができない記事があります。
下記のような注意書きが表示された場合は、ログインしてからご覧ください。まだ会員登録がお済みでない方は、メールアドレス登録より新規会員登録をお願いします。

ページが不自然にずれる&リロードしても情報が古い

ご使用のブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。
※キャッシュとは、一度アクセスしたページの情報をパソコン内で一時的に保管し、同じページを表示する際、表示速度を速くする仕組みです。そのため、PC内で保持しているキャッシュをクリアすると、表示が遅くなる場合があります。キャッシュをクリアして起こった問題について、弊社では責任を負いかねますので、ご理解の上お試しください。

問い合わせについて

問い合わせメールをしても返信がこない場合

サポートでは、お問い合わせには必ずご返信させていただいております。そのため、返事がこないのは、なんらかの原因によって、返信メールが受け取れなくなっていると考えられます。

まず、下記の〈お問い合わせ例〉を参考に、タイトル、本文を「Glittyへの問い合わせ」など分かるよう記載してください。タイトルが未記入の場合など、PCの迷惑メールに振り分けられてしまい、対応が遅くなってしまう可能性があります。

また、上記の「会員登録をしたのに、確認のメールが届かない」を参考に、ご自身のメールソフトの迷惑メールフォルダの確認、受信許可・拒否設定をご確認ください。

問題が解決できない場合

FAQで問題が解決されない場合は、お手数ですが、下記サポートまでお問い合わせください。 その際は下記のURLにアクセスし、表示された文字をコピーし、メールに貼り付けてお送りいただけますと幸いです。こちらには、ご使用のブラウザのバージョン、フラッシュプレイヤーが正常にインストールされているか、エンコード(使用言語)が表示されます。

以下の〈お問い合わせ例〉を参考に、タイトルは「お問い合わせ」とし、本文には状況をできるだけ詳しく記載し、上記URLにアクセスし、表示された情報を必ず明記してください。

〈お問い合わせ例〉
[タイトル]お問い合わせ
[本文]
MYLOHASで会員登録したのに、ログインしようと思ったらできませんでした。
確認メールのURLを押して「会員登録を完了しました」と出たことを確認していますので、登録はできていると思います。
メールアドレスとパスワードは間違っていないと思いますが何度試してもだめでした。
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